> ## Documentation Index
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# Soporte

> Cómo contactarnos y qué información enviar para que podamos ayudarte rápidamente.

<a id="contact" />

## Contacto

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Soporte general" icon="envelope" href="mailto:ping@basaltic.sh">
    **[ping@basaltic.sh](mailto:ping@basaltic.sh)** — preguntas sobre la cuenta, facturación y cualquier comportamiento distinto del descrito en esta documentación.
  </Card>

  <Card title="Seguridad" icon="shield-halved" href="mailto:security@basaltic.sh">
    **[security@basaltic.sh](mailto:security@basaltic.sh)** — informes de vulnerabilidades y problemas con impacto en la seguridad. Usa esta dirección en lugar del soporte general.
  </Card>
</CardGroup>

<a id="before-you-write" />

## Antes de escribir

Consulta primero [basalticstatus.com](https://basalticstatus.com). Si una región o un servicio presenta problemas, el incidente aparecerá allí. Así no tendrás que esperar una respuesta para enterarte.

<a id="what-to-include" />

## Qué incluir

Las solicitudes de soporte más rápidas de resolver son las que nos permiten encontrar la llamada en los registros sin tener que adivinar.

* **Qué llamaste** — el método y la URL completa, por ejemplo, `POST https://compute.sa-saopaulo-1.basaltic.sh/v1/instances`.
* **Cuándo** — una hora en UTC o el `X-Date` que enviaste.
* **La respuesta** — el código de estado y el cuerpo. Nuestros errores incluyen un código legible por máquina; envíalo exactamente como lo recibiste.
* **El identificador o CRN del recurso**, si el problema afecta a algo que ya existe.
* **El identificador de tu cuenta**, pero nunca tu `secret_access_key`. No lo necesitamos ni podemos utilizarlo.

Si usas la CLI, `-v` imprime las solicitudes y respuestas en stderr. Esa salida contiene exactamente lo que necesitamos ver:

```bash theme={null}
basaltic compute instance list -v
```

<a id="reporting-a-vulnerability" />

## Cómo informar de una vulnerabilidad

Envía el informe a **[security@basaltic.sh](mailto:security@basaltic.sh)**. Incluye lo que encontraste, cómo reproducir el problema y qué impacto crees que tiene. Danos la oportunidad de corregirlo antes de divulgarlo públicamente.

No pruebes recursos de otras cuentas ni ejecutes ataques de denegación de servicio o análisis automatizados de gran volumen contra la plataforma. Desde nuestra perspectiva, esas actividades son indistinguibles de un ataque y activan al equipo de guardia.


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