> ## Documentation Index
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# Suporte

> Como entrar em contato e quais informações enviar para que possamos ajudar rapidamente.

<a id="contact" />

## Contato

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Suporte geral" icon="envelope" href="mailto:ping@basaltic.sh">
    **[ping@basaltic.sh](mailto:ping@basaltic.sh)** — dúvidas sobre a conta, faturamento e qualquer comportamento diferente do descrito nesta documentação.
  </Card>

  <Card title="Segurança" icon="shield-halved" href="mailto:security@basaltic.sh">
    **[security@basaltic.sh](mailto:security@basaltic.sh)** — relatos de vulnerabilidades e problemas com impacto na segurança. Use este endereço em vez do suporte geral.
  </Card>
</CardGroup>

<a id="before-you-write" />

## Antes de escrever

Consulte primeiro [basalticstatus.com](https://basalticstatus.com). Se uma região ou um serviço estiver degradado, o incidente estará lá. Assim, você não precisa esperar uma resposta para saber disso.

<a id="what-to-include" />

## O que incluir

Os chamados mais rápidos de resolver são aqueles que nos permitem encontrar a solicitação nos logs sem adivinhar.

* **O que você chamou** — o método e a URL completa, por exemplo, `POST https://compute.sa-saopaulo-1.basaltic.sh/v1/instances`.
* **Quando** — um horário em UTC ou o `X-Date` que você enviou.
* **A resposta** — o código de status e o corpo. Nossos erros incluem um código legível por máquina; envie-o exatamente como foi recebido.
* **O identificador ou CRN do recurso**, se o problema envolver algo que já existe.
* **O identificador da sua conta**, mas nunca seu `secret_access_key`. Não precisamos dele e não podemos utilizá-lo.

Se você estiver usando a CLI, `-v` imprime as solicitações e respostas em stderr. Essa saída contém exatamente o que precisamos ver:

```bash theme={null}
basaltic compute instance list -v
```

<a id="reporting-a-vulnerability" />

## Como relatar uma vulnerabilidade

Envie o relato para **[security@basaltic.sh](mailto:security@basaltic.sh)**. Inclua o que você encontrou, como reproduzir o problema e qual impacto você acredita que ele tenha. Dê-nos a oportunidade de corrigi-lo antes de divulgá-lo publicamente.

Não teste recursos de outras contas e não execute ataques de negação de serviço nem varreduras automatizadas de alto volume contra a plataforma. Do nosso ponto de vista, essas atividades são indistinguíveis de um ataque e acionam a equipe de plantão.


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