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Contacto

Soporte general

ping@basaltic.sh — preguntas sobre la cuenta, facturación y cualquier comportamiento distinto del descrito en esta documentación.

Seguridad

security@basaltic.sh — informes de vulnerabilidades y problemas con impacto en la seguridad. Usa esta dirección en lugar del soporte general.

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Antes de escribir

Consulta primero basalticstatus.com. Si una región o un servicio presenta problemas, el incidente aparecerá allí. Así no tendrás que esperar una respuesta para enterarte.

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Qué incluir

Las solicitudes de soporte más rápidas de resolver son las que nos permiten encontrar la llamada en los registros sin tener que adivinar.
  • Qué llamaste — el método y la URL completa, por ejemplo, POST https://compute.sa-saopaulo-1.basaltic.sh/v1/instances.
  • Cuándo — una hora en UTC o el X-Date que enviaste.
  • La respuesta — el código de estado y el cuerpo. Nuestros errores incluyen un código legible por máquina; envíalo exactamente como lo recibiste.
  • El identificador o CRN del recurso, si el problema afecta a algo que ya existe.
  • El identificador de tu cuenta, pero nunca tu secret_access_key. No lo necesitamos ni podemos utilizarlo.
Si usas la CLI, -v imprime las solicitudes y respuestas en stderr. Esa salida contiene exactamente lo que necesitamos ver:

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Cómo informar de una vulnerabilidad

Envía el informe a security@basaltic.sh. Incluye lo que encontraste, cómo reproducir el problema y qué impacto crees que tiene. Danos la oportunidad de corregirlo antes de divulgarlo públicamente. No pruebes recursos de otras cuentas ni ejecutes ataques de denegación de servicio o análisis automatizados de gran volumen contra la plataforma. Desde nuestra perspectiva, esas actividades son indistinguibles de un ataque y activan al equipo de guardia.