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Contato

Suporte geral

ping@basaltic.sh — dúvidas sobre a conta, faturamento e qualquer comportamento diferente do descrito nesta documentação.

Segurança

security@basaltic.sh — relatos de vulnerabilidades e problemas com impacto na segurança. Use este endereço em vez do suporte geral.

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Antes de escrever

Consulte primeiro basalticstatus.com. Se uma região ou um serviço estiver degradado, o incidente estará lá. Assim, você não precisa esperar uma resposta para saber disso.

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O que incluir

Os chamados mais rápidos de resolver são aqueles que nos permitem encontrar a solicitação nos logs sem adivinhar.
  • O que você chamou — o método e a URL completa, por exemplo, POST https://compute.sa-saopaulo-1.basaltic.sh/v1/instances.
  • Quando — um horário em UTC ou o X-Date que você enviou.
  • A resposta — o código de status e o corpo. Nossos erros incluem um código legível por máquina; envie-o exatamente como foi recebido.
  • O identificador ou CRN do recurso, se o problema envolver algo que já existe.
  • O identificador da sua conta, mas nunca seu secret_access_key. Não precisamos dele e não podemos utilizá-lo.
Se você estiver usando a CLI, -v imprime as solicitações e respostas em stderr. Essa saída contém exatamente o que precisamos ver:

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Como relatar uma vulnerabilidade

Envie o relato para security@basaltic.sh. Inclua o que você encontrou, como reproduzir o problema e qual impacto você acredita que ele tenha. Dê-nos a oportunidade de corrigi-lo antes de divulgá-lo publicamente. Não teste recursos de outras contas e não execute ataques de negação de serviço nem varreduras automatizadas de alto volume contra a plataforma. Do nosso ponto de vista, essas atividades são indistinguíveis de um ataque e acionam a equipe de plantão.